Política de cambios, devoluciones, reembolsos y garantías

Century Home
Nombre comercial de Inversiones Argeñal Bonilla de S. de R.L. de C.V.

En Century Home revisamos nuestros productos antes del despacho y procuramos entregar los artículos en las condiciones y características solicitadas.

1. Cambios por preferencia personal

Como política comercial, Century Home no ofrece cambios voluntarios por gusto personal, color, modelo o equivocación del comprador cuando el producto entregado corresponde a lo solicitado y se encuentra en buenas condiciones.

Esta condición se aplicará sin limitar los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

2. Devoluciones voluntarias

No ofrecemos devoluciones voluntarias de productos sin defectos por simple cambio de opinión, salvo acuerdo particular o cuando exista un derecho legal aplicable.

3. Productos dañados, incompletos o equivocados

Si recibes un artículo dañado, incompleto, defectuoso al momento de la entrega o diferente del solicitado, puedes comunicarte con nuestro equipo para presentar un reclamo.

Solicitamos proporcionar, según corresponda:

• Número de pedido o comprobante de compra.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del daño o inconveniente.
• Evidencia del empaque y accesorios, cuando sea pertinente.
• Descripción de lo sucedido.

Para daños visibles, recomendamos reportar el inconveniente preferiblemente dentro de las primeras 72 horas después de recibir el producto, sin limitar los plazos y derechos legales aplicables.

4. Evaluación de reclamos

Century Home realizará una evaluación inicial mediante fotografías y la información proporcionada por el cliente.

Cuando resulte necesario, podrá coordinarse una revisión física del artículo en nuestra tienda.

Dirección: Avenida 14 de Julio, entre 16 y 17 calle, frente a Gimnasio Energym, La Ceiba, Atlántida.

5. Soluciones disponibles

Cuando se confirme un inconveniente que corresponda resolver a Century Home, procuraremos ofrecer la reposición del mismo artículo.

Si no se encuentra disponible, podremos proponer otro producto, sujeto a la aceptación del cliente.

Cuando el artículo alternativo tenga un precio inferior, podrá devolverse la diferencia correspondiente. Si tiene un precio superior, cualquier cobro adicional requerirá la autorización previa del cliente.

También se ofrecerán las soluciones que resulten legalmente exigibles, incluyendo reparación, sustitución o devolución del dinero cuando correspondan.

6. Gastos de transporte

Cuando se compruebe un error de Century Home, asumiremos el costo de transporte necesario para corregirlo, conforme a las obligaciones aplicables.

En otros casos, los gastos se determinarán según el motivo del reclamo, las responsabilidades correspondientes y la legislación aplicable.

7. Cancelación de pedidos

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de su despacho.

Si el pedido ya fue pagado, se gestionará la devolución correspondiente cuando proceda, mediante el método de pago original u otro medio válido acordado con el cliente.

8. Reembolsos y crédito en tienda

Century Home puede ofrecer crédito en tienda para futuras compras cuando el cliente lo acepte y sea una solución legalmente válida.

Cuando corresponda devolver dinero, se podrá utilizar el método de pago original o, si este no está disponible, una transferencia bancaria a una cuenta verificada del comprador, siempre que el procedimiento sea permitido.

Century Home ha identificado un plazo operativo máximo previsto de 30 días para procesar reembolsos, sujeto a los plazos legales obligatorios que resulten aplicables. Si existe un plazo legal menor, prevalecerá este último.

La acreditación final puede depender de la entidad financiera o del procesador de pagos.

9. Garantías y fallas posteriores a la compra

Las reclamaciones por defectos o fallas que puedan estar cubiertas por garantías o por derechos legales del consumidor se atenderán conforme a la legislación aplicable.

Century Home verificará las condiciones de garantía del producto y, cuando corresponda, gestionará el reclamo con el proveedor o fabricante.

La intervención del proveedor no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a Century Home.

10. Contacto para reclamos

WhatsApp: +504 3212-2964
Correo: centuryhomehn@gmail.com
Atención presencial: Avenida 14 de Julio, entre 16 y 17 calle, frente a Gimnasio Energym, La Ceiba, Atlántida.